Par Hellen Ogutu- ARSO CACO
D’après l’ISO 9000 la conformité est un accomplissement d’une certaine exigence tandis que l’ISO 17000 définit l’évaluation de la conformité comme étant une démonstration que les exigences spécifiés relatifs à un produit, processus, système, personne ou corps sont satisfaits. (La conformité d’évaluation est un nom donné au processus utilisé pour démontrer qu’un produit (tangible), un service, un système de gestion ou un corps satisfait les exigences spécifiés.)
‘’La conformité’’ et l’ ’’évaluation de la conformité’’ jouent clairement des rôles importants quand les exigences, besoins, un acheteur et un fabricant se réunissent tous ensemble. Si on analyse d’un angle général, la conformité et l’évaluation de la conformité font partie d’un système de qualité bien fonctionnant, incluant les normes, tests et gestion de qualité pour la durabilité. Les processus qui ont besoin d’être suivis pour être capable de démontrer que les produits, processus ou services satisfassent ces exigences peuvent être contenus dans les normes et guides ainsi que dans d’autres types de documents.
L’évaluation de la conformité fournit des bénéfices pour chacun dans la chaine d’approvisionnement et de la demande en adressant les caractéristiques pertinents pour un produit, service, processus ou un système. Les bénéficiaires sont les consommateurs, fabricants, et les fournisseurs ainsi que les régulateurs qui sont responsables de s’assurer de la santé et de la sécurité du grand public.
Bénéfices des consommateurs
Source : www.packworld.com
Acheter un produit ou service n’est pas si facile parce que comme il parait, tous les fabricants et les fournisseurs de services tentent de faire des promesses que leurs produits et services ont tous ce qu’il faut pour satisfaire tous les besoins, désirs et attentes que les consommateurs pourraient avoir. Mais fort est de se poser la question : Est-ce que ces produits remplissent réellement ces besoins, désirs et attentes des consommateurs ? Et si c’était le cas, qu’est ce qui indique que les fournisseurs de services et fabricants ont satisfait les exigences spécifiés pour satisfaire les besoins du consommateur ?
Dans ce cas-ci comme dans plusieurs autre, il est vraiment difficile pour un consommateur de choisir un produit ou service (par exemple les marchandises à acheter destines pour les ménages, loisir, travail et d’autres). Ici, l’évaluation de la conformité (fait pour le consommateur) peut fournir une base dans la sélection d’un produit ou service par exemple en regardant les étiquettes de date d’expiration dans le cas des produits alimentaires, la période de validité pour les services par exemple le service après-vente, entre autres. Si celui-ci tombe dans la période recommandé alors le consommateur peut dire que le produit est conforme. En outre, les consommateurs ont plus de confiance dans les produits et services qui sont soutenues par des déclarations formelles, ou portant une marque ou un certificat de conformité qui atteste la qualité, protection ou d’autres caractéristiques désirés.
Bénéfices pour les fabricants
Source : www.halogensoftware.com
Les consommateurs d’aujourd’hui deviennent de plus en plus attentifs et intéressé par la pertinence des produits et services de qualité dans le commerce mondial axés sur les forces du marché. En outre, les fabricants deviennent de plus en plus confrontés par les marchés demandant la qualité. Ceci est vrai, non seulement pour les marchés mondiaux de commerce, mais aussi pour les marchés interne en tant que consommateurs. Mais produire des produits de haute qualité n’est plus suffisant pour réussir dans un marché. Dans cette situation, les fabricants font face à un défi qui est celui d’évaluer leurs produits, services et processus en vue de se conformer aux exigences stipulées. Il est essentiel de documenter et de le faire visible aux consommateurs et dans des cas spécifiques pour les régulateurs et autres commerçants. L’évaluation de la conformité quel que soit le format, permet aux fabricants d’avoir une tranquillité d’esprit parce qu’ils ont implémenté des systèmes au sein de leurs propres organisations pour s’assurer que les processus, produits et services qu’ils livrent satisfassent les critères nécessaires.
Bénéfices pour les régulateurs
Source : www.123rf.com
Quand la santé publique, sécurité ou l’environnement est en jeu, l’évaluation de la conformité est souvent obligatoire par la réglementation gouvernementale. Pour les régulateurs, la preuve continuelle que les exigences sont satisfaites est essentielle pour que l’évaluation de la conformité leur soutienne dans le processus qu’ils utilisent pour s’assurer que la santé et la sécurité ainsi que les conditions environnementales ont été satisfaits à tout moment. Les régulateurs peuvent aussi bannir les marchandises d’être vendues jusqu’à ce que ces dernières viennent avec une évaluation indépendante approprié et une approbation ; les fournisseurs pourraient aussi être disqualifié de postuler pour les contrats des marchés publics dans le cas où ils ne peuvent pas prouver qu’ils satisfassent les exigences spécifiques par exemple relatifs au processus de documentation, qualité du matériel, relations avec les clients, ayant été évalué avec succès pour la conformité. Les procédures de l’évaluation de conformité peut aussi fournir des données cruciales aux régulateurs dans le marché domestique et étranger, parce qu’ils transmettent l’information sur les caractéristiques d’un produit et de sa performance, ainsi il facilite le commerce et contribue à la confiance des consommateurs.
Les normes et l’évaluation de la conformité
Comme décrit ci-dessus ; l’évaluation de la conformité est importante, mais on pourrait se poser la question : Comment est-ce qu’on évalue cette conformité ? La réponse dans nombreux des cas se trouve à travers les normes. Les normes jouent un rôle significatif dans l’évaluation de la conformité puisqu’étant le principale document de référence utilisés dans les cercles de commerce. Ceci n’est pas seulement vrai pour les normes documentant les procédures pertinents pour l’évaluation de la conformité, mais pour d’autres plusieurs normes aussi, comme on définit les exigences qu’un produit, processus ou service doit satisfaire pour se conformer à la norme. Comme chaque norme formelle est élaborée au sein des parties prenantes dans le domaine technique, les exigences de cette norme ont un grand niveau de validité et de crédibilité. Les signes et les étiquetages qui donnent référence à une norme sont souvent prisent comme une indication de qualité. Cependant, référencer simplement une norme peut ne pas être suffisant pour démontrer que les exigences ont été satisfais ; une indication de comment cela été atteint est même encore plus essentielle. L’évaluation de conformité signifie évaluer et confirmer les caractéristiques comme étant définis dans les normes, réglementations et autres specifications. L’évaluation de la conformité par conséquent s’assure que les produits et services soient livrés respectueusement de leurs promesses.
Si une norme est utilisé dans la procédure de l’évaluation de la conformité (une norme internationale, régionale ou nationale sur l’évaluation de la conformité tel que le communément utilisé ISO 17000 séries de normes), ceci permet à l’harmonisation à travers le monde de faciliter le commerce en donnant à l’acheteur l’assurance que les exigences sont satisfaits à un niveau égal mondialement. En outre ceci augmente la confiance qu’a un consommateur vers un produit, fournit des informations utiles pour un acheteur, et aide à justifier la publicité et les affirmations figurant sur l’étiquetage d’un produit.
En résumé, les bénéfices de l’évaluation de conformité peuvent faire allusion à vérifier qu’un produit particulier, processus ou service satisfait et évoque mais n’est pas limité aux suivants :
- C’est un important dispositif de communication dans les marchés – un moyen d’échanger de l’information entre l’acheteur et le vendeur,
- Un niveau donné de qualité et/ou sécurité
- Fournit à l’utilisateur de l’information explicite ou implicite à propos de ses caractéristiques et la cohérence de ces caractéristiques
- Vérifie la performance du produit, processus ou service
- S’assure que les produits, processus et services livres satisfassent les critères nécessaires
- Augmente la confiance de l’acheteur dans l’achat d’un produit
- Fournit de l’information utile pour l’acheteur
- Aide à justifier l’affirmation des publicités et étiquetage des produits du fabricant
- Permet une prise de décision éclairée
- Ajoute de la crédibilité et valeur qui donnent un avantage concurrentiel
- Distingue les fournisseurs du moins qualifie et peut être du moins connu
- S’assure que la santé et la sécurité ainsi que les conditions environnementales sont atteint dans tous les moments
- Fournit des données statistiques de l’usage du commerce
- Donne l’information générale d’un produit et des caractéristiques de sa performance
- Contribue à la confiance du consommateur/utilisateur et
- Par conséquent facilite le commerce
Donc, il est important pour les acheteurs, vendeurs et autres parties intéressées de comprendre le processus de la conformité d’évaluation pour juger avec compétence la valeur d’un système d’évaluation et d’utiliser l’information résultant de ce système pour faire des choix de marchés intelligentes et une prise de décision facile. La qualité de l’information de l’évaluation de la conformité communiqué ci-dessus dépend de :
- L’impartialité et la compétence de l’organisme d’évaluation
- Le type des activités d’évaluation inclus dans le système ; et l’adéquation et la justesse des normes auquel le produit sont évaluées.
Les activités de l’évaluation de la conformité conduite incorrectement pourraient résulter dans une déception générale des acheteurs. Cependant, si cela est conduit correctement, l’évaluation de la conformité pourrait fournir des informations utiles au marché et peuvent servir comme base pour plus d’opportunités pour le commerce national, continental et international.